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改善服务质量优化客户体验

发布时间:2020-02-19 02:00:08 阅读: 来源:离心玻璃棉厂家

日前,全球最大的劳动力管理解决方案提供商和第三大人力资本管理软件厂商Kronos公司日前与美国西部的流行服饰品牌Cavender‘s Boot City达成合作协议:Cavender‘s 选择Kronos管理解决方案来控制劳动成本,最小化合规风险以及提高劳动生产率。 这些收益将说明Cavender‘s改善客户的到店体验,这对任何一家快速成长的零售商而言都是当务之急。

Cavender‘s从Kronos?挑选了自动化时间和考勤以及智能优化排班两个解决方案来实现对56个门店劳动力的自动化和集中式管理。这家专营零售商现在可以通过对关键数据的实时查看来控制劳动成本,通过Kronos的标准化设置,不同区域的经理们也能实时查看整个公司网点的劳动力资料和排班情况。这样他们可以和总公司的领导一样更好地掌控劳动力方面的决策。

Kronos 可以综合各方面需求进行排班,说明零售商提高客户到店体验的质量。Kronos的排班优化解决方案通过分析各种商业因素,创建精确的需求预测。这样不仅能避免员工过剩或者员工不足的情况,也能消除非必要性的加班。在Kronos的帮助之下,Cavender‘s对季节工和临时工的管理将变得更有效率。在圣诞假期以及牛仔竞技表演期间,零售业对临时用工的需求会增加。以前,经理们只能对包括考勤在内的临时用工数据进行手工追踪. 使用了Kronos以后,系统可以自动地对临时用工的数据进行更为精确的追踪,经理们也能把更多的时间放在客户服务和销售活动上。

Cavender‘s Boot City首席财务官James R. Thompson表示:"我们为顾客提供大量的商品和价值,对成本非常敏感。即便如此,为了持续地提供一流的客户服务,实现企业的不断成长壮大,我们也需要在劳动力管理解决方案方面进行投资。选择Kronos是因为它不仅能满足我们的商业目标,也符合我们的预算要求,而且,Kronos和Cavender之间许多价值观很相似,我们都以客户为中心、都讲求诚信、都希望与人为善。”

Kronos垂直市场营销副总裁,Charlie DeWitt认为:“和那些大型成熟的零售企业相比, Cavender’s Boot City这样成长中的零售企业所面临的运营问题一点不少,他们也需要劳动力管理解决方案来帮助他们克服这些困难。

Kronos持续推动创新,努力开发出满足各种规模企业的需求。我们期待着帮助Cavender‘s达成他们的运营目标。”

除此之外,由于可以实时掌握漏打卡、休假、加班状态这些劳动力数据,Cavender‘s Boot City的经理们可以提前采取措施预防违规风险。同时,Cavender‘s也借助Kronos来统一各个网点之间的薪资规则,更好地降低合规风险。

关于克罗诺思(Kronos)

Kronos公司是全球最大的劳动力管理解决方案提供商和第三大人力资本管理软件厂商,旨在说明全球企业控制人工成本、最小化合规风险以及提升劳动力生产率。Kronos为遍布世界60多个国家和地区的数万客户提供服务。财富1000强中超过半数的企业应用了Kronos的时间和考勤、排班优化、缺勤管理以及劳动力分析应用系统。

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