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苹果产品维修十大问题谁为消费者买单新日

发布时间:2020-01-16 03:04:53 阅读: 来源:离心玻璃棉厂家

对于众多“果粉”来说,苹果产品的新潮时尚令他们欲罢不能,而售后服务的众多格式条款又让消费者十分无奈。昨日,省消协联合中消协发布“苹果产品维修十大问题”。

问题1:扣留旧件

案例:消费者白先生在苹果维修点付费修理手机屏幕,同时更换了屏幕主板、手机电池,修理完成后,要求商家退还更换下的旧件,被拒绝。

消协观点:消费者购买苹果产品后,对于所购产品及其零配件、部件拥有所有权。 《苹果维修条款和条件》第四条关于“苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产”的规定,违反了我国《物权法》、《消费者权益保护法》的规定。

问题2:擅换零件

案例:消费者万先生于2012年3月购买了一部苹果手机,使用2个月左右,出现手机扬声器没有声音的情况,通过40天左右的维修,不但没把手机修好,一些原有的好零件反而被换了。

消协观点:维修商如需更换消费者原有产品的部件,应事先告知并征得消费者同意。

问题3:越修越坏

案例:吴先生反映,他购买的iPhone手机出现了质量问题,在苹果授权维修商处多次更换了主板套件,他发现更换后的手机按键松动,会发出响声,还出现了换来的主板套件SIM卡槽变形的情况。

消协观点:经营者在维修过程中,负有妥善保管产品、保证维修质量的义务。 《苹果维修条款和条件》第六条规定“苹果的责任仅限于受损产品的维修或更换费用”,为经营者免除、减轻自身责任提供了可能,引发了一些消费纠纷。

问题4:“越狱”不管

案例:消费者林女士反映,她的iPhone4手机使用后出现无法开机的问题,送到苹果检测点检测后,对方称是“程序未经授权改装”不予保修,但消费者表示,自己从未安装过任何软件。

消协观点:《苹果维修条款和条件》第二条规定,如果因为“非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因”导致产品损害而需要维修,苹果公司有权不予维修并退还产品。但是,对于何为“滥用、误用或其他外因”,并未给出确定的范围或条件。

问题5:数据丢失

案例:赵女士的苹果手机屏幕摔坏后,到苹果指定的当地售后服务机构维修,维修过程中,维修人员不慎将手机内的全部资料丢失,无法找回。经营者只同意为消费者免费更换全新外壳。后消费者自行联系了数据恢复机构,费用5000元,但苹果售后不肯承担这笔费用。

消协观点:《苹果维修条款和条件》第六条关于“如果任何产品在苹果保管期间损坏或丢失,或者因维修而导致任何其他损害或损失,在法律允许的范围内,苹果的责任仅限于受损产品的维修或更换费用”的规定,违反了我国有关法律规定。

问题6:只换不修

案例:王先生发现苹果手机按键不灵,去服务商处修理,被告知要保修的话,除后盖外其他要整个换掉,且换的是翻新手机。单修按键不属于保修范围,要收费260元。

消协观点:整体换新使消费者在三包期外多掏了许多本不应承担的维修费用;一些维修商在承诺换新时未告知消费者所换部件、产品的真实情况,侵犯了消费者的知情权和自主选择权。

问题7:三包缩短

案例:一名消费者购买MacBookAir笔记本电脑,到苹果服务商处维修时被告知,主板只保修一年。

消协观点:根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,笔记本微型机主板是主要部件,三包有效期为两年。

问题8:换件欺诈

案例:宁先生因手机屏幕出现裂缝,到当地苹果服务商处进行维修,支付原装屏幕价格更换屏幕,更换后发现屏幕效果差。消费者要求换回自己原来的屏,但换回后无显示。

消协观点:《消费者权益保护法》第49条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

问题9:不给报告

案例:消费者购买苹果手机后,15日内发现手机出现质量问题,找到当地苹果服务商,对方检测后认为确有故障,但不予出具检测报告,妨碍了消费者行使换新的权利。

消协观点:在维修服务中,经营者负有告知消费者送修产品是否存在质量问题、将如何进行修理等真实信息的义务,检测报告就是其中的重要内容,消费者有权查阅、复印。经营者提供维修服务时还应当按规定提供维修凭证、维修记录、服务单据等。

问题10:维修拖延

案例:吴先生反映,自己2012年6月所购的苹果手机使用半个月后出现短信和游戏无声音的问题,报修后当地电信运营商称20天后修好。吴先生8月去取手机时,维修方称尚未修好,需返厂修理,还要一个月时间。

消协观点:因生产者未按合同或者协议提供零配件,使维修者延误了维修时间,并自送修之日起超过60日未修好的,由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的电话主机。修理时间超过30日未修好的,免费为消费者更换同型号同规格的电话主机。

据不完全统计,2012年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件,涉及售后服务的投诉占25.6%,高出家电全行业平均水平7个百分点。

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